Parece que hay muchos conceptos erróneos en el marketing en torno a CRM o sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Muchos piensan que un sistema CRM es solo una tecnología para administrar clientes potenciales de ventas o simplemente una base de datos de contactos de ventas. En realidad, es ambos, y cuando se integra con la automatización de marketing, puede ser una parte mucho más integral de su estrategia de ventas y marketing. Aquí hay cinco formas de incorporar un sistema CRM que lo beneficia
1. Mayor conciencia
Una de las funciones principales de un sistema CRM es proporcionar visibilidad de dónde están los clientes potenciales en el embudo, así como crear conciencia sobre las actividades de ventas y marketing. Su CRM puede alertar a su equipo de ventas sobre las próximas iniciativas de marketing, como una próxima campaña de correo electrónico o un evento de marketing. Incluso más que eso, puede alertar a los miembros del equipo de ventas sobre acciones importantes que sus clientes han tomado. Si se han registrado para un próximo seminario web, su equipo de ventas podría querer enviarles recordatorios personalizados para asistir. Alternativamente, es posible que su equipo solo quiera comunicarse con una llamada telefónica si el cliente asistió. Cualquiera sea su estrategia de alcance, no puede suceder adecuadamente sin un CRM bien mantenido.
2. Habilita alertas automatizadas
Para que el sistema sea aún más fluido, es posible crear disparadores y alertas dentro de su CRM. Esto garantiza que el miembro del equipo apropiado pueda ser notificado cada vez que ocurra una acción en particular. Por ejemplo, si desea que alguien que se suscribe a su boletín reciba una llamada de base táctil una semana más tarde para ver cómo lo está disfrutando, puede crear alertas automáticas que notifiquen al miembro del equipo apropiado para hacer esa llamada. Este tipo de funcionalidad ayuda a garantizar que la gran cantidad de información dentro de su CRM sea procesable. El beneficio es una mayor visibilidad de los leads tanto en ventas como en marketing, lo que puede acelerar el ciclo de ventas.
3. Asegura mensajes consistentes
Además de poder llegar a los clientes a intervalos apropiados, un CRM también le proporciona la información que necesita para garantizar que su mensaje sea coherente. Si alguien ya se suscribe a su boletín, no hay necesidad de continuar invitándolo a hacerlo. Si han comenzado a asistir regularmente a sus seminarios web, es un paso en falso para su equipo de ventas llamar para invitarlos a asistir. Es importante saber qué mensajes funcionan para qué clientes en función de sus comportamientos pasados y actuales. Sin esta capacidad, puede terminar enviando a sus clientes mensajes mixtos. Cuanto más específico sea su contenido, más valor tendrá y será más probable que un cliente potencial participe.
4. Proporciona información holística del cliente
Una vez que sus equipos de ventas y marketing estén acostumbrados a ingresar datos precisos y útiles en un CRM, pueden comenzar a adquirir una comprensión más sólida de su cliente. Claro, tal vez un cliente asistió a su seminario web. Sin embargo, cuando el equipo de ventas hizo un seguimiento, descubrieron que el cliente odiaba el seminario web y nunca quiere volver a asistir a algo así. Este tipo de información puede ayudar a todos los compromisos futuros con el cliente, ya que puede desactivar los indicadores que podrían invitarlos a eventos similares. Esta información nos proporciona el contexto que los datos de comportamiento simples, el acto de asistir a un seminario web, no ofrecen. Como resultado, un CRM puede aumentar el compromiso y acelerar los ciclos de ventas.
5. Aumenta el compromiso del cliente
Una vez que tenga los elementos anteriores en su lugar, debería comenzar a ver un mayor compromiso de sus clientes. Tal vez se pregunte por qué es eso. En pocas palabras, ha comenzado a escucharlos y comprenderlos a través de los datos que ha compilado en su sistema CRM. Esto los hace más propensos a recibir los tipos de mensajes que resonarán mejor con ellos, lo que a su vez conduce a una mayor participación. Un mayor compromiso conduce a una mayor probabilidad de conversión, lo que lleva a la lealtad del cliente, el gasto futuro, convertirse en un defensor del cliente, etc.
Sincronizar sus datos entre CRM y la automatización de marketing lo ayudará a optimizar la información del cliente. Si bien puede llevar tiempo crear un depósito compartido de datos entre ventas y marketing, obtendrá la capacidad de comprender las acciones y preferencias de sus clientes mejor que nunca.
Si se toma el tiempo para hacer esta transición ahora, tendrá el beneficio adicional de estar listo para cualquier avance tecnológico que se presente en el futuro. En definitiva, un sistema CRM bien organizado ofrece a su organización una gran cantidad de beneficios tanto ahora como en el futuro.
