La competencia del sector asegurador hace que el CRM para las compañías de seguros sea una necesidad
La gestión de la relación con el cliente (CRM) abarca las estrategias, métodos y herramientas utilizados para evaluar el comportamiento y las interacciones del cliente para cultivar relaciones positivas con el cliente. CRM es una herramienta esencial para la creciente satisfacción que conduce a la repetición de la lealtad del cliente a largo plazo .
La implementación exitosa de un sistema CRM es prácticamente una necesidad dentro del sector de seguros altamente competitivo donde el enfoque en la tecnología ayuda incluso a las empresas más pequeñas .
La personalización de CRM inspira una experiencia positiva para el cliente
El seguro es un producto muy especializado que se basa en interacciones cercanas con el cliente. CRM es un método excelente para aumentar la comprensión de los clientes potenciales y existentes y , por lo tanto, permite a los agentes proporcionar servicios únicos de acuerdo con su situación individual.
Al comenzar este viaje en la etapa prospectiva , utilizando CRM, los agentes de seguros pueden tener una mejor idea de los requisitos del cliente incluso antes de contactarlos.
Los sistemas CRM , como SuiteCRM , brindan la capacidad de automatización de marketing no solo permitiendo a los corredores de seguros nutrir clientes potenciales de manera más eficiente, sino también contactar a los clientes en el momento adecuado con el asesoramiento o el producto de seguro adecuados.
Un proceso de CRM implica registrar, analizar e interpretar datos sobre preferencias y comportamientos, a lo largo del recorrido del cliente y comenzando incluso antes de que se realice la primera compra. Supere las expectativas al ofrecer experiencias más personalizadas para los asegurados que utilizan la solución SuiteCRM para seguros .
Esta comprensión es esencial para aumentar las ventas al garantizar que los paquetes sean adecuados y ofrezcan la mejor cobertura para cada cliente .
El CRM exitoso se basa en evaluar y analizar el comportamiento del cliente con iteración en el camino, lo que resulta en una experiencia positiva del cliente y respuestas que conducen a la repetición de compras y lealtad.
CRM brinda a las aseguradoras la oportunidad de aprovechar un servicio al cliente superior
En el mundo cada vez más competitivo de los seguros, las compañías buscan nuevas formas de diferenciarse de la competencia para retener clientes.
Una forma clave para que las compañías de seguros mantengan y mejoren la lealtad del cliente es ofrecer un servicio al cliente superior, ya sea que esté relacionado con ventas o reclamos respaldados por CRM . Esto no solo fomenta la repetición de compras por parte de clientes preexistentes, reduce la rotación de clientes y aumenta el valor de por vida, sino que también ayuda a adquirir nuevos clientes al mejorar el boca a boca y la experiencia prospectiva. Priorice las consultas basadas en la urgencia y asegúrese de satisfacer las necesidades de sus clientes al tener a la persona adecuada en el caso. Y hágalo todo en la plataforma SuiteCRM.
Las compañías de seguros sin CRM carecen de la información necesaria para crear ventas personalizadas, reclamos e interacciones de servicios para un gran número de clientes que el software CRM puede proporcionar.
El CRM basado en la nube aumenta la movilidad , puede integrarse con sitios web y vincularse a documentos de marketing, ventas y soporte . El resultado es que el personal y los clientes pueden conectarse independientemente de su ubicación, maximizando la capacidad de respuesta y creando un entorno de servicio más integrado .
En 2008, solo el 12% de las empresas usaban soluciones CRM basadas en la nube. Esta cifra se había movido hasta el 87% en 2014 .
CRM permite a las aseguradoras asegurar negocios repetidos
CRM integra múltiples facetas de un negocio; Presenta un método rentable para conectar a las personas y desglosar los silos de datos, ofreciendo una visión única del cliente . Esto proporciona a los equipos de seguros la capacidad de cruzar y aumentar las ventas de manera más eficiente, creando ventas repetidas a clientes existentes al mantener las necesidades de cada uno en el centro de las comunicaciones de marketing, ventas y soporte.
En general
Al respaldar un servicio al cliente y ventas personalizadas y eficientes, un sistema CRM brinda a las compañías de seguros la oportunidad de apoyar a los clientes durante toda su vida , extendiendo su viaje con la compañía en lugar de simplemente brindar servicios en el momento .
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