Hallazgos clave de la Encuesta de experiencia del cliente de Gartner
Gartner informa que para el año 2020, un 81 % de las empresas espera competir en su mayor parte o completamente sobre la base de la experiencia del cliente. La CRM puede ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia.
¿Por qué importa la CRM?
La experiencia del cliente es ahora el principal diferenciador competitivo, ya que las empresas compiten en la nueva economía de las experiencias. Con una estrategia de CRM bien concebida, su empresa puede crear experiencias de cliente superiores que mejoren la lealtad del cliente, atraigan nuevos clientes y mantengan a su empresa por delante de la competencia.
CRM y la economía de las experiencias
En la economía de las experiencias, las empresas que tienen la intención de liderar tienen que responder de inmediato a los deseos y las necesidades de los clientes.
