La pandemia de coronavirus ha sacudido a cada individuo en todo el mundo. Desde la pérdida de negocios hasta el trabajo remoto, las cosas están cambiando rápidamente durante el brote de COVID-19.
Las personas se ven obligadas a adaptar el distanciamiento social y otros pasos esenciales para frenar la propagación del virus COVID-19.
Durante la crisis, incluso su negocio debe haber sido afectado si usted es propietario de un negocio en línea. En tal situación de pánico, debe estar confundido acerca de qué y cómo manejar su negocio. Por lo tanto, hemos creado una lista de verificación que será de gran ayuda para su negocio en línea. Esta lista de verificación no solo garantizará la productividad de sus empleados, sino que también lo ayudará a mantener a sus clientes actualizados con su negocio.
Una lista de verificación completa que proporciona el conjunto de pautas más adecuadas para la situación actual:
1. Notifique a sus clientes sobre los cambios en su negocio
- Los eventos se desarrollan drásticamente y la imagen cambia a diario. Esto ha obligado a las empresas a cambiar la forma en que operan y responden a eventos y comunicaciones en desarrollo, tales como: Las grandes y pequeñas empresas de todo el mundo han comenzado a implementar esquemas de trabajo remoto obligatorios que han aumentado la necesidad de tiempo adicional para volver a planificar y reabastecer.
- Interrupciones debido al inventario limitado para que las compañías reevalúen su exposición de la cadena de suministro a regiones propensas a brotes y reconfiguren regionalmente. Un retroceso sostenido en el consumo, junto con el cierre prolongado de negocios, ha limitado la disponibilidad del servicio, por ejemplo, restaurantes, cafeterías, centros comerciales, etc.
- Debido al bloqueo, los empleados se ven obligados a permanecer en cuarentena, lo que ha resultado en la falta de disponibilidad del personal.
- Averigua las preocupaciones de tus clientes.
Transmita un mensaje que le diga a sus clientes qué cambios está haciendo en su organización. Ya sea que su negocio esté abierto o cerrado o esté disponible solo durante horas específicas, asegúrese de que se notifique a sus clientes si hay demoras en el procesamiento de su solicitud.
Agregar una ventana emergente o banner
La decisión de IKEA de Retail en EE. UU. Cerrará temporalmente las 50 ubicaciones de tiendas en los EE. UU. En los titulares mundiales, y la compañía tiene un banner de la página de inicio para asegurarse de que los clientes obtengan la información.
La marca de lujo italiana más famosa, GUCCI, ha agregado una ventana emergente en su sitio web que actualmente no están operando.
Puede usar un banner como IKEA o una ventana emergente como GUCCI para notificar el estado de su negocio.
Mantenga actualizados sus perfiles en línea
Muchas empresas utilizan plataformas de redes sociales para interactuar con sus clientes. Con más y más personas trabajando o aislándose del hogar, es más probable que usen las redes sociales en su tiempo libre. Las plataformas de redes sociales pueden ser un buen medio para construir una conexión vital con sus clientes potenciales. No importa si está negociando o está cerrado temporalmente, no deje de publicar en las redes sociales.
Enviar correos electrónicos
Con tantos cambios en el proceso y cambios en la actualización comercial, no olvide actualizar a todos sus suscriptores de correo electrónico sobre los cambios que realiza en su negocio o su proceso.
La ventana emergente que usará en su sitio para actualizar a sus clientes también puede incluir un área de texto que lo ayudará a recopilar la identificación de correo electrónico de su visitante.
De esta manera, puede hacer crecer su lista de correo electrónico que luego puede ser utilizada.
Gestionar las expectativas de tiempo de entrega
Con el bloqueo completo, la mayoría de las empresas se han cerrado por completo. Pero el gobierno ha permitido que algunas empresas entreguen elementos esenciales a clientes como Big Basket, Amazon y Flipkart. Pero debido a la menor disponibilidad del personal o los productos, es posible que no pueda cumplir con el tiempo de entrega real que esperan los clientes.
Es genial tener una gama de opciones de mensajería disponibles para que pueda satisfacer las necesidades de sus clientes durante estos tiempos difíciles. Incluso si lleva mucho tiempo, debe quedar claro para los usuarios finales.
Aquí hay un ejemplo de Big Basket: a medida que las personas evitan salir a la tienda de comestibles, han comenzado a pedirlo en línea. Esta notificación da un mensaje claro a sus clientes de que los espacios de entrega pueden no estar disponibles.
A medida que aparece esta notificación al agregar artículos en el carrito, el cliente ya sabe que las compras tomarán tiempo en lugar de saberlo en el último momento (es decir, finalizar la compra).
2. Dígales los pasos que está tomando para mantener a todos seguros
La situación actual está cambiando rápidamente y nadie sabe qué sucederá después. Incluso si el cliente espera comprarle algo, puede tener cientos de preguntas en mente. Ya sea que su negocio esté abierto, si es seguro hacer un pedido, es el negocio que sigue la higiene y más.
Explicar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que sus empleados están siguiendo y los pasos de higiene profunda que está tomando para sus clientes es una buena manera de mantener relaciones con sus clientes.
Por ejemplo, aquí está el banner de la página de inicio de una popular pizzería Dominos:
Al hacer clic en «Saber más» lo lleva a una nueva página que le informa sobre los pasos que están siguiendo para proteger a su personal y clientes.
Hacer esto generará confianza entre sus visitantes y estarán felices de comer sin preocuparse por su salud.
Considere agregar una sección de preguntas frecuentes de COVID-19 al sitio web de su empresa
Junto con la página de destino, donde el objetivo es convertir compradores, las preguntas frecuentes son una parte importante de su sitio web. Dar una respuesta a todas las preguntas que sus clientes puedan tener sobre su negocio durante la crisis será una ventaja adicional.
El servicio de entrega de mensajería más popular: FedEx ofrece un gran ejemplo. Han agregado una página que explica las precauciones que están tomando durante COVID-19:
Este tipo de sección de preguntas frecuentes ayudará a aclarar cualquier duda que pueda tener su cliente, lo que en última instancia ayuda a mantener la confianza.
3. Planifique planes para mantener su negocio en funcionamiento
Debido al bloqueo en todo el mundo, a las personas no se les permite salir de sus casas y esto conduce a una caída repentina en el tráfico peatonal.
Aunque el distanciamiento social es un buen paso para la salud pública, al mismo tiempo es espantoso para las pequeñas empresas.
No te rindas y planifica tu negocio sabiamente incluso en estos tiempos difíciles. Le daremos algunos consejos que mantendrán a sus usuarios finales interesados incluso desde la distancia.
Promocione tarjetas de regalo
Esta es la mejor oportunidad para promocionar tarjetas de regalo. Si es dueño de un restaurante o una cafetería, las personas no pueden optar inmediatamente por hacer uso de la tarjeta de regalo. Pero esto seguramente lo ayudará a construir una relación a largo plazo con su cliente. Una tarjeta de regalo garantizará que un cliente regrese a su negocio en el futuro. Puede ofrecer una tarjeta de regalo electrónica, ya que esto reducirá cualquier riesgo de contacto humano. Otra opción es que puede colaborar con socios de entrega de alimentos como Swiggy o Zomato para ofrecer tarjetas de regalo.
Vuélvete digital
Como se mencionó anteriormente, las personas son más activas en Internet durante este período porque casi todos están en casa y, para pasar su tiempo, usarán Internet y la mayoría de las veces usarán las redes sociales. Aproveche al máximo este período y sea digital.
Si aún no tiene un sitio web, este es el momento más adecuado para iniciar su negocio en línea. Crea un sitio web de comercio electrónico y ponte en marcha. De esta manera, puede llegar a un gran número de audiencias que actualmente se mantienen en línea la mayor parte del tiempo.
Incluso puede hacer videos instructivos, tutoriales, bricolaje, consejos o algo que sea útil para las personas o los mantenga entretenidos.
Por ejemplo, si usted es propietario de una tienda de electrónica, puede publicar contenido que muestre cómo realizar el servicio general en el hogar de sus electrodomésticos.
Piensa en las otras ofertas
¿Sus clientes actualmente no están comprando sus productos? Piense en qué otras ofertas puede darles que realmente necesitan. Esto no significa que comience un nuevo negocio o venda productos que no son relevantes para su negocio.
Por ejemplo, muchos hoteles están en proceso de convertir sus hoteles vacíos en instalaciones de atención médica para pacientes con corona.
Tiempo para una suscripción gratuita
Algunos servicios de transmisión en línea ya están dando suscripciones gratuitas durante el brote de coronavirus.
Por ejemplo, Acorn TV ofrece una prueba gratuita durante 30 días para sus clientes.
Del mismo modo, muchas otras empresas están haciendo de esta una oportunidad para comercializar sus servicios al ofrecer su suscripción a precios más bajos o una suscripción gratuita por una duración específica.
Antes de que te vayas…
No se desconecte por completo de sus clientes u otros dueños de negocios. Mantenga a sus clientes comprometidos con su marca incluso en este período de bloqueo. Además, mantenerse en contacto con otros dueños de negocios lo ayudará a conocer qué ideas están implementando durante este período.
Encuentre formas y haga todo lo que pueda por sus clientes durante este momento desafiante para que sus clientes nunca pierdan de vista su marca.
¡Quédate en casa, mantente a salvo!
Fuente: Milesweb
