¿Qué es el CRM?

Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia comercial que a menudo se respalda con una solución tecnológica. CRM se utiliza para administrar sus interacciones con clientes y posibles clientes. Cuando se implementa correctamente, se ha demostrado que crea relaciones valiosas que impulsarán los ingresos y el crecimiento.

Con CRM, reunirá toda la información que tiene sobre un cliente en un solo lugar. Descubrirá información clave que lo ayudará a crecer, retener y deleitar a su base de clientes. La información se puede extraer de una variedad de fuentes y canales creando una vista de 360 ​​grados de su cliente.

¿Cuándo es el momento adecuado para implementar un sistema CRM?

Solo una vez que tenga una comprensión completa de sus objetivos y necesidades comerciales. CRM respalda su estrategia comercial. Lo contrario también es cierto. Sin CRM, entregar su estrategia será más difícil, menos eficiente, más costoso y más propenso a errores.

Saltar entre los conjuntos de datos de la hoja de cálculo es oneroso. Sus equipos se vuelven cada vez menos eficientes. Aquí es donde los sistemas CRM agregarán valor. Se ahorrará el tiempo dedicado a la administración ineficaz y la búsqueda de datos. Los equipos ahora pueden enfocarse en atraer, vender y entregar experiencias excepcionales al cliente.

¿Para quién es CRM?

Todas las personas que tengan un punto de contacto con el cliente dentro de su organización, ya sea que estén en cuentas, soporte, ventas o administración general. Si su trabajo implica apoyar cualquier parte del viaje del cliente, deben tener acceso a CRM. CRM es para todos los que tienen un punto de contacto con el cliente.

CRM beneficiará a la mayoría de los departamentos de una organización al impulsar las relaciones internas y externas. Para ser una organización auténtica centrada en el cliente, debe escalar el CRM en toda su empresa.

Entonces, ¿Por qué implementar CRM?

Hay una gran cantidad de beneficios para adoptar CRM;

1. Mejorar resultados y productividad; Se ha demostrado que CRM aumenta la productividad. Puede optimizar los procesos con flujos de trabajo configurables para automatizar las tareas clave y generar consistencia. Las ineficiencias se eliminan del negocio. Ahora puede centrarse en el cliente.

Con CRM, los equipos colaboran estrechamente para generar resultados. Ventas y marketing trabajan juntos para comprender a los clientes y dónde deben gastar su energía. Los flujos de trabajo pueden automatizar correos electrónicos de seguimiento y recordatorios, por lo que no se pierde el Plomo de calidad.

2. Mejorar la visibilidad y el pronóstico; Ahora tiene un único repositorio de información del cliente que aumenta la visibilidad de los datos. Facilitando la colaboración con sus colegas. Se identifican oportunidades de venta cruzada y de ventas adicionales, así como las tendencias de comportamiento.

Su CRM será la única fuente de verdad para todos los datos del cliente. Los informes de CRM proporcionan análisis fáciles de digerir que son beneficiosos para todos los equipos. Esto lleva a una toma de decisiones efectiva basada en datos. Los usuarios ahora pueden actuar de manera rápida y eficiente en respuesta a las ideas clave. Los equipos de ventas ahora pueden pronosticar con precisión utilizando la tubería y los datos históricos.

3. Los clientes felices regresan; La percepción de un cliente sobre su negocio es su única realidad. Es importante que haga que cada interacción sea valiosa. Con CRM puede realizar un seguimiento de la satisfacción de sus clientes e intervenir cuando sea necesario. Los clientes felices se convierten en clientes leales, aumentando sus ingresos recurrentes.

Customer Relationship Management (CRM) le permite brindar un mejor servicio a sus clientes y mantenerlos satisfechos. Puede ver rápidamente el historial del cliente y proporcionar una respuesta personalizada. Haga un seguimiento de sus acuerdos de nivel de servicio y solicite recordatorios cuando el rendimiento caiga por debajo de niveles satisfactorios.

Con CRM implementado correctamente, todos los equipos ahora pueden proporcionar un servicio rápido, personalizado y profesional. Su estrategia comercial puede ser respaldada y entregada.

¿Qué ofrece Open-Source Customer Relationship Management a su negocio?

Open Source CRM está cambiando radicalmente el mercado de CRM. Proporciona todos los beneficios del CRM de clase empresarial sin las restricciones de las licencias propietarias. Eso significa que puede escalar CRM a través de su negocio sin tener que comprar licencias adicionales. Puede colocar CRM en cada escritorio que respalde al cliente o respalde su estrategia comercial. Sin compromisos. Sin costos de licencia adicionales.

SalesAgility es la fuerza impulsora detrás de Open Source SuiteCRM. Potenciamos a las empresas a nivel mundial al proporcionar soluciones de CRM de código abierto adaptadas a las necesidades individuales. Ayudamos a las organizaciones a agilizar las operaciones comerciales, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas al aprovechar la flexibilidad y las libertades que vienen con el CRM de código abierto número 1 del mundo.

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Fuente: Suitecrm.com