La tecnología ha cambiado dramáticamente en los últimos siglos, y las empresas han cambiado con ella. A medida que el paradigma sigue cambiando, las técnicas y herramientas de marketing también se adaptan en consecuencia.
Desde la década de 1950 hasta casi 2000, el marketing consistió más en simplemente comunicar las características y beneficios de los productos que se venden.
Sin embargo, un cambio importante se produjo a principios de la década de 2000. Con el crecimiento de la tecnología de la información, se hizo más fácil entender mejor a los clientes y personalizar los productos y servicios en consecuencia. Como resultado, el enfoque cambió de las características del producto al cliente y lo que necesitaban. Esto se conocía como Marketing 2.0.
En los últimos 20 años más o menos, se han producido cambios influyentes en la tecnología. Como resultado, el marketing ha cambiado más rápido que nunca. Fuimos testigos de la breve era del marketing 3.0 y últimamente, el marketing 4.0 ha entrado en escena.
¿Qué son Marketing 3.0 y Marketing 4.0?
Marketing 3.0 trajo un cambio influyente en la comprensión del comportamiento del consumidor. A medida que las redes sociales crecieron dramáticamente, las personas se conectaron entre sí y se volvieron más abiertas sobre sus deseos y causas internas. Marketing 3.0 va más allá de cómo los clientes usarán un producto a lo que los mueve a querer usar el producto. ¿Cuáles son las causas sociales, económicas y ambientales que tocan sus almas?
El marketing 3.0 significa ir más allá de las necesidades materiales de los clientes para descubrir lo que les apasiona. Significa que las empresas alinean su estrategia de marca de manera que los productos resuenen con los deseos y pasiones más profundos de los clientes. En los últimos años, muchas compañías han adoptado esta estrategia y han visto retornos fenomenales.
El chico más nuevo en el bloque es Marketing 4.0. Internet ha avanzado a un ritmo impresionante en los últimos años. Las nuevas tecnologías como IoT, impresión 3D, tecnología en la nube e Internet móvil están comenzando a dominar. Esto tiene implicaciones masivas sobre cómo se hacen los negocios en general y el marketing en particular. Marketing 4.0 habla sobre la penetración de Internet móvil y otras nuevas tecnologías y cómo los especialistas en marketing deben adaptarse en respuesta.
También vivimos en una época en la que los consumidores son bombardeados continuamente con información de muchos canales diferentes. Es importante que las marcas encuentren y mantengan una voz que sea auténtica y única. A medida que el mundo se vuelve más conectado, esto es lo único que realmente puede diferenciar una marca.
Sin embargo, otra tendencia en la economía actual es que los dispositivos conectados se han vuelto muy comunes. Las personas son más adictas a estos dispositivos que nunca. Es por eso que la conectividad de persona a persona se ha vuelto rara y valiosa. Las empresas que desarrollan su estrategia de marketing en torno a una conexión humana tienen más probabilidades de destacarse.
¿Quieres construir tu comunidad digital?
¿Por qué las comunidades digitales se vuelven importantes?
El Marketing 4.0 trata de alejarse del concepto tradicional de comprender el comportamiento del consumidor a través de la segmentación y la focalización. En el marketing actual, puede ser muy útil construir una comunidad alrededor de su marca, con el cliente en el centro de todo. Los clientes ahora están conectados a través de redes en línea y están interesados en participar con los productos que aman. Los especialistas en marketing pueden incorporar estos comentarios en sus productos para mejorarlos para un público objetivo específico.
Muchos de los clientes actuales no se contentan con ser solo usuarios pasivos. Con la interconexión y el acceso basados en la tecnología, muchos consumidores ahora quieren interactuar con sus marcas. Quieren que sus comentarios sean valorados y conduzcan a mejoras del producto. Las marcas que utilizan comunidades en línea para construir y aprovechar esta participación del cliente pueden crecer muy rápidamente.
Una encuesta mostró que hasta el 81% de los encuestados tenían canales de apoyo liderados por la comunidad . Esto fue solo el 67% en 2012, lo que demuestra que las empresas están adoptando cada vez más un enfoque centrado en la comunidad. El 53% de las marcas cree que las redes sociales son la herramienta más efectiva para la participación del cliente., herramientas anteriores como correo electrónico y sitios web. No es de extrañar que las comunidades basadas en las redes sociales se estén convirtiendo lentamente en la norma para las marcas exitosas. De hecho, un estudio mostró que los clientes gastan un 19% más una vez que se unen a la comunidad en línea de una empresa.

¿Cuáles son los beneficios de las comunidades digitales?
Tener comunidades en línea activas y comprometidas tiene algunos beneficios importantes para las marcas.
Hay una razón por la cual el 77% de las empresas encuestadas dijeron que una comunidad digital aumenta la exposición y la credibilidad de la marca . Estos son algunos de los beneficios más importantes de tener una comunidad en línea activa.
Evaluación instantánea de la satisfacción del cliente
Anteriormente, la recopilación de resultados sobre la satisfacción del cliente era una tarea larga y ardua. Con una comunidad en línea activa, todo eso cambia. Las empresas pueden comprender instantáneamente el pulso de sus clientes a través de encuestas en línea o encuestas cualitativas. De hecho, las empresas pueden incluso evaluar la reacción de sus clientes a las nuevas características que introducen en sus productos.
Mejora del producto
Las comunidades digitales permiten a los clientes expresar sus quejas o satisfacción casi de inmediato. Las marcas pueden usar esta retroalimentación para reducir el ciclo de innovación y realizar mejoras muy rápidas en los productos. Esto es especialmente cierto para productos y servicios digitales. Como resultado, la experiencia del cliente está en el centro de todo el proceso de mejora del producto .
Retener clientes
Los nuevos clientes a menudo encuentran soporte en una comunidad digital. La comunidad ayuda con sus consultas y les presenta nuevas características y formas de usar el producto. Esto tiende a mejorar su experiencia de usuario y hacer que se queden con el producto. Airbnb tiene una comunidad de hosts que ayudan a los nuevos hosts a navegar en su camino. Del mismo modo, Masterclass tiene una comunidad en línea muy sólida que ayuda a mejorar la experiencia de aprendizaje.
La defensa del cliente es posible
La atención al cliente tradicional se detiene solo para resolver los problemas del cliente. Las comunidades en línea pueden ir un paso más allá. En lugar de simplemente resolver problema de un cliente, pueden asegurarse de que el cliente está realmente feliz y se convierte en un defensor . Con comunidades digitales efectivas, es posible que las marcas avancen hacia la defensa del consumidor.
Estar en contacto constante con su audiencia
Casi el 79% del uso de las redes sociales es en dispositivos móviles, por lo que es muy probable que los miembros de su comunidad participen en la comunidad sobre la marcha. Este tipo de contacto constante e íntimo te ayuda a poner el dedo firmemente en el pulso de tu audiencia. También ayuda a mejorar la visibilidad de la marca inmensamente si estás constantemente en el fondo de la mente de tus clientes a través de su feed de redes sociales o notificaciones.

Aprendizaje y oportunidades de carrera
Algunas comunidades en línea, especialmente aquellas en el sector de tecnología educativa, realmente estimulan el aprendizaje y la discusión. Esto no solo ayuda a impulsar la participación del usuario, sino que también ayuda a los usuarios a crecer como estudiantes y profesionales. Un gran ejemplo es la comunidad en línea Masterclass en la que las personas tienen discusiones ricas sobre las clases y los cursos que hacen que la experiencia de aprendizaje sea más significativa.
Las comunidades relevantes pueden incluso abrir oportunidades de carrera para los miembros al conectarlos con personas de su industria. Cuando los miembros comienzan a participar en este nivel, sabes que has logrado generar una valiosa lealtad de los clientes.
¡Es hora de construir tu comunidad digital!
¿Cómo se puede construir una comunidad digital fuerte?
Las comunidades digitales rara vez crecen orgánicamente. En la mayoría de los casos, requieren una crianza activa de los estrategas de la marca y los gerentes de la comunidad. Estas son algunas de las tácticas más importantes que usan las marcas que buscan construir una fuerte comunidad en línea.
Crowdsource su contenido
Las comunidades en línea más exitosas se dan cuenta de que tienen mayores posibilidades de tener éxito si los clientes tienen la oportunidad de participar por completo. No quieren que los clientes solo sean consumidores pasivos de contenido en estas plataformas. Quieren que los clientes también participen en el proceso de creación de contenido. Marcas como Starbucks y Kraft, por ejemplo, tienen foros donde los clientes comparten recetas que usan productos de la marca.
Iniciativas sin conexión para complementar la comunidad en línea
Según Marketing 4.0, con una sobrecarga de información en línea, la conexión humana se ha vuelto invaluable. Por lo tanto, tiene sentido complementar su comunidad en línea con eventos fuera de línea como reuniones locales. Estos realmente pueden crear una diferenciación importante para una marca .
Empezar temprano
Muchas marcas ahora comienzan a construir una comunidad en línea incluso antes del lanzamiento a gran escala de su producto. Un lanzamiento temprano lo ayuda a obtener los comentarios críticos de los primeros en adoptar, lo cual es muy importante para ayudar a mejorar el producto. También ayuda a garantizar que tenga una base de clientes sólida y leal desde el principio. Su comunidad en línea no tiene que ser muy elaborada al principio, puede comenzar con un simple foro de discusión.
Elige los canales de redes sociales adecuados
También es fundamental elegir los canales de redes sociales adecuados para construir su comunidad . Twitter es un gran foro para una atención al cliente efectiva, Facebook lo ayuda a atender a una audiencia más amplia e Instagram funciona bien si su audiencia es joven y moderna. Al mismo tiempo, también existen algunos estrictos no-nos cuando se trata de una gestión comunitaria efectiva y las marcas también deben tener esto en cuenta.
No Spam Miembros potenciales con enlaces a la comunidad
Es genial estar entusiasmado con su comunidad en línea y también es bueno correr la voz, pero esto siempre debe hacerse de una manera sutil pero efectiva. Enviar spam a personas con enlaces a su grupo a través de mensajes en Facebook y Quora es una forma segura de reducir la credibilidad de su comunidad. Una herramienta mucho más efectiva es comunicarse menos con los clientes potenciales, pero asegúrese de que el enlace a la comunidad esté acompañado de contenido que valoren.
No use la comunidad para mostrar su propio contenido
La comunidad digital es el foro equivocado para que los gerentes de la comunidad muestren su contenido y creatividad. Una comunidad en línea tiene éxito solo cuando el contenido es generado principalmente por los propios usuarios; ya sea haciendo y respondiendo preguntas, ideas de productos, debates y consejos.

Sí, construir comunidades digitales puede ser muy beneficioso para su negocio. ¡Empezar ahora!
Cuando se usan de manera efectiva, las comunidades digitales realmente pueden involucrar a los clientes a un nivel profundo y ayudar a transformar la esencia de la marca y su percepción en la mente de los usuarios. Tener una comunidad digital próspera no solo es deseable, sino que puede ser esencial para ciertas empresas que desean salir adelante en el dinámico panorama digital actual. Para obtener más consejos y trucos para su negocio, consulte esta infografía sobre marketing digital versus marketing tradicional .
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Fuente: growth-hackers