Cuando hay una gran brecha en la comunicación, la conexión que tiene con su cliente puede perderse. Es crucial seguir recordándoles que su negocio aún está disponible para satisfacer sus necesidades. Debe trabajar para desarrollar una relación buena ya largo plazo con sus clientes anteriores y existentes. Si está en contacto con los clientes de diferentes maneras, lo ayudará a obtener negocios repetidos, sus clientes lo derivarán a sus amigos, colegas y miembros de la familia, y también recibirá comentarios en línea sobre su negocio. Este es un buen pensamiento! ¡Pero lo más destacado aquí es que debe mantenerse en contacto con sus clientes sin sonar demasiado agresivo! ¡Su enfoque debe ser sutil pero impactante! El motivo es crear una relación genuina y elocuente con sus clientes. ¡La mejor manera de hacer esto es asegurarse de proporcionar algo útil, relevante y productivo a sus clientes de varias maneras! Este es un período de bloqueo y también es el momento de hacer más esfuerzos para mantenerse en contacto con sus clientes. Cuando adopte formas inteligentes en línea para mantenerse en contacto con sus clientes, podrá crear una gran conexión manteniendo intacto el distanciamiento social.
Estas son las 7 formas brillantes de mantenerse en contacto con sus clientes durante este bloqueo:
¡Boletines!
Es posible que sepa que enviar boletines es importante y que también podría estar implementándolo. Pero también es importante ahora más que nunca ser más creativo con sus boletines. Debes trabajar para tener gustos y titulares de temas prolíficos, así como para captar la atención de las personas rápidamente
• Seleccione un diseño y formato de boletín impresionante.
• Decide quién es tu audiencia y crea el boletín en consecuencia.
• Agregue titulares a diferentes secciones de su boletín.
• Utilice imágenes atractivas y personalizadas.
• Agregue vídeo e infografías a su boletín si es posible.
• El contenido simple no obtendrá la mejor respuesta; necesitas apoyar tu contenido con medios.
• Agregar iconos de redes sociales.
• Agregue un llamado a la acción en el pie de página junto con otros detalles de contacto.
• Crear curiosidad por el próximo boletín.
• Pruebe su boletín antes de enviarlo para que pueda hacer improvisaciones si es necesario. Puede enviar un boletín informativo para la realización de concursos, para el lanzamiento de productos, para dar información general, para proporcionar actualizaciones de blogs o bases de conocimiento o para cualquier otro tema que sea apropiado para sus clientes.
Invite a sus clientes a seminarios web en línea
Programe un seminario web para todos sus clientes que puedan ver desde la comodidad de su hogar.
• Planifique una hora y un día y envíe correos electrónicos a sus clientes actuales o posibles clientes o ambos para asistir al seminario web.
• Enviar correo electrónico de confirmación. Cuando los asistentes se registren para su seminario web, deben recibir un correo electrónico de confirmación de su parte.
• Un día o dos antes del seminario web, los asistentes también deberían recibir un recordatorio por correo electrónico.
• Dígales qué pueden esperar de él.
• De les una introducción sobre los oradores profesionales que van a realizar el seminario web.
• Si es posible, puede crear un vídeo usted mismo para dar una invitación para el seminario web y los temas que se tratarán.
• Proporcionarles enlaces de registro para registrarse en el seminario web.
• Puede permitir que los asistentes publiquen sus opiniones en vivo mientras se realiza el seminario web.
• Permítales dejar caer sus pensamientos y sugerencias sobre el seminario web y pregúnteles si les gustaría ver un seminario web sobre algún otro tema también.
Configurar un programa de referencia
Si un programa de recomendación o lealtad se configura perfectamente, es muy útil para mantenerse en contacto con sus clientes existentes y obtener nuevas perspectivas. Para referir personas a su negocio, puede ofrecer bonificaciones, descuentos o productos gratuitos. Cuando configure un programa de referencia, asegúrese de que se comercialice bien. Las personas deben conocer los beneficios que obtienen al formar parte de su programa de referencia. Puede configurar fácilmente un programa de referencia independientemente de si su negocio se basa en productos o servicios, solo la naturaleza del programa de referencia cambia según su modelo de negocio. También puede diseñar un programa de recomendaciones donde le dice a las personas que dejen comentarios en sitios web de redes sociales, sigan y den me gusta a sus cuentas de redes sociales. Sus clientes actuales pueden obtener recompensas de fidelidad cuando comienzan a seguir sus cuentas de redes sociales. Las recompensas que elija son muy importantes y deberían ser beneficiosas para sus clientes actuales. Manténgase en contacto con sus clientes informándoles sobre los beneficios que pueden obtener al ser parte de su programa de recomendación o lealtad.
Manténgase en contacto en las ocasiones especiales
Haga que sus clientes se sientan especiales en sus cumpleaños y aniversarios; recordarán esto con seguridad. Envíales deseos en festivales también. La mejor manera de desear a sus clientes en sus cumpleaños y aniversarios es creando un correo electrónico personalizado. Si bien puede desearlos en los festivales generales a través de boletines informativos, colocando un banner en su sitio web o en sus cuentas de redes sociales. Esta es una de las formas más impactantes de mantenerse en contacto con sus clientes, realmente apreciarán el esfuerzo y recordarán su marca comercial si necesitan sus productos o servicios en el futuro.
Aproveche el poder de las redes sociales
Las redes sociales son su fortaleza cuando se trata de mantenerse en contacto con sus clientes en línea. ¡Puedes hacer mucho en las redes sociales! Con la esperanza de que haya agregado a la mayoría de sus clientes a sus redes sociales, aquí hay algunas cosas interesantes que puede hacer para mantenerse en contacto con sus clientes:
• Puede comenzar las encuestas y pedir a las personas que den su voto sobre algún tema importante.
• Puede crear vídeos informativos de productos y publicarlos en sus cuentas de redes sociales.
• También puede crear y publicar algunos vídeos o imágenes divertidos e interesantes que no estén relacionados con su industria o negocio, publíquelos solo por diversión.
• Si alguno de sus clientes ha dado testimonios, muéstrelos en las redes sociales.
• Ir a vivir.
• Pida a los miembros de su equipo que graben un vídeo virtual que pueda dirigirse a las personas en general y a sus clientes.
• En Instagram, cree historias de Instagram de manera regular.
• Cree concursos donde sus clientes puedan participar y ganar, puede crearlos en cualquiera de sus cuentas de redes sociales.
• ¡Sorprende a tus clientes con algo inesperado!
Enviar correos electrónicos personalizados
Un boletín está dirigido a todos los clientes, pero un correo electrónico personalizado tiene un mayor impacto, ya que está creado para un cliente en particular teniendo en cuenta sus necesidades. Es una buena idea crear y enviar un correo electrónico personalizado a sus clientes anteriores para ponerse al día. Deséelos lo mejor y descubra cómo va su trabajo y pregúnteles si se enfrentan a algún problema sobre el que necesitan asesoramiento. Puede mejorar este correo electrónico agregando un enlace a una publicación de blog útil, un artículo o un vídeo que haya creado. Si va a organizar un evento en línea o un seminario web, también puede hablar sobre eso. De esta manera, su correo electrónico es amigable y profesional.
¡Hazte digital!
En este momento de bloqueo, muchas compañías han realizado sus operaciones comerciales en línea, ¡usted también necesita conectarse en línea! Digitalizar sus operaciones comerciales puede permitirle atender a sus clientes a pesar de que se quedan en sus hogares. Si usted es un instructor de fitness, terapeuta o maestro, puede hacer videos regularmente y utilizar herramientas en línea como Zoom, Skype y Facebook Messenger para mantenerse en contacto con sus clientes.
Si no puede poner videos en vivo, también puede hacer videos pregrabados. No importa en qué profesión o negocio se encuentre, puede crear su canal en YouTube o Vimeo y publicar videos a los que sus clientes puedan acceder fácilmente. Si le gusta la industria alimentaria y culinaria, puede subir videos sobre algunas recetas fáciles y rápidas que los clientes pueden probar en casa. Si tienes una tienda en línea, ¡nada como eso! a pesar de que no puede entregar algunos productos ahora, puede alentar a sus usuarios a seguir navegando en su sitio web y pueden seleccionar los productos que desean comprar y pueden realizar los pedidos.
Informe a sus clientes que llevarán los productos a su puerta cuando los productos se puedan entregar. Independientemente del tipo de negocio que tenga, ¡siempre hay una manera de digitalizar sus operaciones comerciales y llegar a sus clientes, resolverlos y hacer lo mejor que pueda!
El brote de COVID-19 y el bloqueo han sido difíciles para todos. Sin duda este es un momento difícil, pero su creatividad y presencia mental pueden ayudarlo a superarlo. Es un momento para aprender y retrospectiva también; Es hora de pensar en nuevas formas de llegar a sus clientes para que recuerden su marca comercial. Su punto más fuerte es que conoce bien a sus clientes y sabe lo que les interesaría, y solo usted puede crear soluciones únicas y creativas para sus clientes, así que comience, informe a sus clientes que su marca comercial está disponible en caso de que necesiten algo.
Fuente: Milesweb