Las relaciones con los clientes son clave para el crecimiento de su organización, por lo que debe administrarlas de la manera más eficiente y efectiva posible. Así es como la tecnología de administración de relaciones puede ayudarlo a estar más conectado con los clientes, mejorar el rendimiento comercial y hacer que su empresa crezca más grande y más rápido que nunca:
1. Encuentra los clientes adecuados.
» Sin un sistema CRM, el 79% de todos los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas».
Has gastado tiempo y recursos en atraer y generar nuevos clientes potenciales, pero ¿y ahora qué? ¿Se están transmitiendo a su equipo de ventas y, si es así, sus representantes saben qué oportunidades son las más populares? El tiempo es esencial cuando eres pequeño y creces rápido. Aproveche al máximo sus herramientas de marketing (correo electrónico, redes sociales, automatización de marketing) conectándolas a una plataforma CRM. Tanto las ventas como el marketing tendrán una visión completa de clientes potenciales y prospectos para que puedan crear y enfocarse en comunicaciones atractivas para convertir a los prospectos en clientes y llegar a los tomadores de decisiones clave más rápido.
2. Construir relaciones más sostenibles.
» 46% de los Líderes de ventas dicen que las relaciones más profundas con los clientes son un objetivo clave para mantener el éxito».
Desarrolle una comprensión profunda del negocio de un cliente, comenzando con una visión completa de su historia con su empresa, y construirá una relación sólida basada en la confianza y el éxito mutuo. Un sistema CRM puede ayudar a una organización.
Explore sus desafíos: descubra lo que le importa a sus clientes (sus objetivos, desafíos y preferencias) al final de cada intercambio y asegúrese de tener una acción de seguimiento. Registre estas notas en su sistema CRM para que la próxima vez pueda continuar exactamente donde lo dejó con una revisión rápida.
Involucrarse con la relevancia: después de comprender los desafíos y objetivos comerciales de un cliente, puede recomendar productos apropiados o promociones especiales u otro contenido que sea relevante para sus intereses comerciales, en el momento adecuado. Con CRM, también sabrá lo que han comprado y cómo están usando sus productos o servicios, para que pueda proporcionar el contenido y la información más relevantes.
Escale sus relaciones 1 a 1: con imagen de una empresa corporativa (ya sea micro, pequeña o mediana), sus clientes lo aman por las experiencias personales que brinda; pero se vuelve más desafiante conocer los detalles de todos y cada uno de los clientes, y cuándo hacer un seguimiento con ellos, cuando entra en juego un alto crecimiento. Una plataforma CRM puede alojar plantillas de correo electrónico, configurar recordatorios de tareas y habilitar llamadas telefónicas para ayudarlo a conectarse con clientes más rápido y más fácil.
3. Reducir el costo de ventas.
“La probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del 5% al 20%.
La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%».
Los nuevos clientes son un ingrediente clave del crecimiento continuo, pero no son fáciles de conseguir, ni baratos. La buena noticia es que puede compensar los costos de adquisición de nuevos clientes a través de las ventas a su base de clientes existente. Obtenga una mayor visibilidad de las oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovación en su cartera de clientes y verá un aumento en las ventas repetibles gracias a la confianza que ya se ha ganado.
Un sistema CRM puede ayudarlo a mejorar el rendimiento comercial al:
- Mejora de la eficiencia de las ventas: priorice los clientes potenciales y las oportunidades que tienen muchas probabilidades de convertirse y cerrar en función de las interacciones de los clientes con su empresa.
- Aumento de la efectividad de las ventas: sepa qué clientes están comprometidos y el momento adecuado para buscar una respuesta óptima.
- Aumento de las oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas: vea todas las oportunidades que se adaptan bien a las ofertas adicionales que ya están en progreso.
- Descubriendo el negocio de Referidos: encuentre oportunidades sin explotar en las relaciones existentes en lugar de pagar por clientes potenciales sin salida o perder el tiempo llamando en frío.
- Reducción del tiempo de cierre: Alinear| instantáneamente a su equipo en los próximos pasos para cerrar un trato cuando tenga una vista de 360 grados de su cliente.
4. Aumentar la productividad de los empleados.
«El 52% de los vendedores de alto rendimiento se identificaron como usuarios avanzados que aprovechan al máximo la tecnología CRM de sus empresas».
La adopción de la tecnología adecuada libera a sus equipos de las tareas de proceso pesado y les da más tiempo para conectarse con los clientes.
Las operaciones manuales, como buscar información de contacto o ingresar datos, pueden automatizarse o eliminarse de los procesos relacionados con el cliente.
La automatización de las ventas, el servicio y el marketing liberará a sus empleados para que puedan pasar más tiempo hablando con posibles clientes y fortaleciendo las relaciones con los existentes, moviendo la aguja de su negocio.
5. Ofrecer un mejor servicio al cliente.
“El 55% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente. «
Incluso el mejor producto es tan bueno como el servicio que lo acompaña, tanto antes como después de la venta. No golpee a sus clientes potenciales con múltiples promociones de marketing que los molestarán o ahuyentarán.
Cuando todo su equipo tiene acceso inmediato al historial completo de un cliente, todos pueden proporcionar rápidamente mensajes y soluciones personalizadas, con los recursos adecuados. Las interacciones más suaves crean confianza y alientan la repetición de negocios.
6. Mejorar la retención de clientes.
» Una reducción del 5% en la tasa de deserción de sus clientes puede aumentar las ganancias del 25% al 85%».
La visibilidad en todas sus relaciones puede ayudar a sus equipos a abordar de manera proactiva las cuentas en riesgo y presentar a los clientes satisfechos nuevas oportunidades en el momento justo. Con transparencia en los historiales de los clientes, campañas activas o casos abiertos, puede proporcionar compras más satisfactorias y experiencias de servicio que hacen que vuelvan por más. Invierta su tiempo sabiamente ahora, y las sólidas relaciones con los clientes pagarán dividendos en los próximos años.
Con la solución de Negocio Digital CRM (con tecnología de SugarCRM y SuiteCRM) podemos empoderar a su Fuerza de Ventas y convertirlo en un equipo de alto desempeño implementando la estrategia CRM.
Solicitar Demostración de CRM
