Cualquier empresa puede usar hojas de cálculo para administrar sus datos de clientes y ventas, pero este proceso no escala en ningún sentido profesional. Los problemas típicos incluyen datos duplicados, datos inexactos, copias múltiples, todas con datos diferentes mantenidos por diferentes personas en múltiples dispositivos. En resumen, es un accidente esperando que suceda. Especialmente a la luz de los complejos requisitos de integridad y gestión de datos GDPR. Ser multado por enviar correos electrónicos no deseados desde un archivo de hoja de cálculo es una forma costosa de hacer negocios.
La respuesta es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que puede gestionar fácilmente los datos del cliente. No solo podrá administrar, compartir, analizar y distribuir sus datos, sino que también podrá utilizarlos de manera positiva para fomentar el crecimiento.
Siga leyendo para descubrir las 5 razones principales por las que el estado del conjunto de datos es tan importante para su empresa …
1. Asegura el cumplimiento, evitando errores costosos;
La seguridad y la soberanía de los datos son más importantes hoy que nunca y con la reciente implementación de GDPR, las empresas deben administrar rigurosamente sus activos de datos. Hasta la fecha, se han recaudado más de 250 multas GDPR, la mayor de las cuales fue un rap masivo de 50 millones de euros en Google.
Para industrias como finanzas y productos farmacéuticos que están altamente reguladas, un CRM es esencial para garantizar el cumplimiento de GDPR y otras normativas. Al limpiar regularmente los datos almacenados en su sistema CRM, es fácil supervisar, auditar, administrar e informar sobre cualquier cambio y cumplir con las normas GDPR.
2. Aumenta su adquisición de clientes;
Al tener un conjunto de datos saludable, sus equipos de ventas y marketing están armados con la herramienta más importante para enviar mensajes específicos y consistentes a audiencias segmentadas. Inevitablemente, esto conducirá a un mayor compromiso de la campaña y flujos de ingresos posteriores.
Su equipo de marketing puede identificar de manera fácil y rápida las perspectivas de alto valor dentro de un sistema de CRM al segmentarlas de acuerdo con criterios específicos como gasto, ubicación, sexo, edad, etc. Cuando los datos comerciales son saludables y al segmentar estos conjuntos de datos, su equipo puede dirigirse a clientes potenciales y clientes con mensajes personalizados que serán más propensos a generar aún más negocios de alto valor. Los mensajes personalizados fomentan las relaciones comerciales que a su vez promueven la lealtad a la marca. Usando un CRM, esto se puede hacer de manera rápida, eficiente y precisa, maximizando el potencial de nuevas oportunidades.
3. Mejora los procesos de toma de decisiones;
La creación de un conjunto de datos más saludable le permite mantener la calidad en toda su función comercial. También permite a sus equipos obtener análisis más precisos, lo que impulsa las funciones de toma de decisiones de la empresa. La Asociación de Datos y Mercadeo ha descubierto que, en promedio, los datos B2B envejecen a una tasa asombrosa del 35% anual *. Al tener un conjunto de datos limpio, los especialistas en marketing pueden desarrollar un mayor conocimiento de sus audiencias. A su vez, esto ayuda a desarrollar estrategias más efectivas que contribuyen al éxito comercial a largo plazo.
Usar un sistema CRM como una herramienta de administración de datos saludable es mucho más fácil que usar hojas de cálculo. Es inmensamente más simple mantener un reflejo verdadero de su base de clientes en cualquier momento. Al recopilar información sobre datos demográficos precisos (y deshacerse de los datos de los clientes relacionados con aquellos que ya no interactúan con su negocio), estará en una posición mucho más poderosa para atender las necesidades de sus clientes. El uso de un sistema CRM también puede mejorar la imagen de su marca al retratar a su empresa de manera más proactiva, lo que demuestra que está preparado para moverse y crecer de manera beneficiosa para su base de clientes. Esto será apreciado ya que continuamente busca mejorar y mantener un fuerte enfoque en el cliente.
4. Aumenta la productividad dentro de sus equipos;
La productividad de sus empleados aumentará cuando tengan acceso a un conjunto de datos saludable, lo que tendrá un impacto positivo en su negocio en general. Al implementar un sistema CRM y mantener la integridad de los datos, los usuarios pasan menos tiempo corrigiendo datos deficientes y más tiempo en las tareas positivas que promueven su negocio y crean nuevas ventas. Un CRM bien administrado permite a los usuarios concentrarse en lo que importa: usar los datos comerciales para enfocarse y fomentar las perspectivas comerciales que se sumarán a las fuentes de ingresos.
5. Protege tu reputación;
A las personas no les gusta recibir información o material publicitario para cosas que no les interesan. La mayoría de las veces, el correo no deseado y el contacto no solicitado dañarán la reputación de su marca.
Al mantener un conjunto de datos sano y limpio, se asegura de que solo aquellos que se beneficiarán y hayan dado su consentimiento para que su información sea utilizada con fines de marketing, reciban su contenido. Un sistema CRM permite la segmentación de datos según múltiples criterios. La capacidad de apuntar a sus clientes de manera precisa y clara aumenta la probabilidad de generar nuevos negocios. También ayuda a proteger la integridad y la reputación de su empresa.
Seguir estos consejos y obtener un CRM para su negocio lo ayudará a mantener su conjunto de datos en buen estado, consúltenos para una Demostración de SuiteCRM.
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